荷物を遺失した場合に、ANAはどのような対応になるのか

旅行

海外を旅してきました。
親が両方共退職したとか、半年間避難生活を
させてもらったお礼とか、
９月末で解散した福島の家で、
8ヶ月弱同居した弟夫婦との解散式みたいなもんです。
　
行きで、羽田から乗り、
シンガポール乗り換えのプーケット行きでした。
10/7 HND->SIN
10/8 SIN->HKT
10/9 HKT->SIN
10/11 SIN->NRT
でした。ちょっと忙しい。
　
羽田からシンガポールまではANA、
シンガポールからはTigerAirwaysで予約しました。
Tigerは格安なので、期待しておらず、
自分で荷物を持ってTransitする予定だったのですが、
羽田のおねーさんがプーケットまで大丈夫ですよ。
と何度もどこかに電話して確認した結果、そう言うので、
んじゃ、よろしく。ということで、転送することにしました。
　
ところが、プーケットに着いたら荷物がでてこない。
TigerAirwaysの人に聞くと、
TigerAirwaysは荷物の転送は一切やっていないとのこと。
これはショック。ANAのミスが確定です。
転送してくれる確率はゼロ％でした。
初日に、手持ちの荷物以外のスーツケース２個を
遺失したのでした。
そして、空港係員にシンガポール宛てに
こちらに転送しないようにメールを書いてもらい終了。

以上を遺失です。
プーケットの職員は親切でしたね。よかった。
　
さて、3日目にシンガポールに戻って来ました。
ANAの受付に遺失した話をして、
プーケットで渡された紙を見せたところ、
どこかに電話をしてくれました。
それで、荷物が１つだけ見つかったと。orz
ちょっとまて、一つか。。。。
中に出入国管理以外の場所を通るので、
身体検査をされ、
パスポートと引き換えにGuestの名札を渡され、
Lost and Foundに通されました。
１つだけ見つかったのは、着替えだけが入っている
小さい方のスーツケースでした。orz
スタッフとやり取りをして、
なくなったスーツケースの特徴などを申告しているうちに
ANAの現地スタッフが来ました。
んで、ホテルに連絡するからどこのホテルか教えてくれと。
　
5日目にシンガポールを出るときにホテルで紙切れを渡されました。
見つかったか！と思い、空港まで移動して聞いた所、
見つかってないとのこと。orz
なんとまあそんなこともあるんだなぁ。
この担当は

  • まだ見つかっていないこと
  • ANAが手続きをミスしたこと
  • 成田へ今後は引き継ぐこと

を私に通知して、私は帰路に発ちました。
　
成田へ着き、苦情を言った所、
書類を書かされました。
やはりまだ見つからず。
パソコンとネット環境が一切ないのは
本当に仕事ができなくて困るということを話しました。
とりあえず、現地で調達した

  • 衣類
  • ミルク
  • おむつ
  • 母乳パッド

などの代金を1万円もらいました。
そこで話を聞いた所、

  • 最終的に遺失が確定するのは1ヶ月ぐらいかかる
  • 保証の限度額は約13万円
  • それまでの間の仕事の補償などは一切ない

とのことでした。
今回は完全にANAのミスなのですが、
補償とかはないようです。
5万マイルぐらいくれれば許してやるのに。
でも、クレーム担当は本人が悪いわけじゃないのに
毎日サンドバッグ状態の仕事なんだろうなと思いました。
謝り慣れている感じ。かわいそーに。
それで聞いた内容では、

  • 13万円が上限で、それ以上の部分は保険会社から支払われるだろう。
  • 1品あたりは10万円が上限
  • 保険会社でもトータル50万円が上限

とのことです。
　
さて、ネット環境はとりあえずドコモのWiFiルータを
借りてきたので、自宅のiMacでネットに繋げるようになりました。
　
さっきも電話をしてクレームをさんざん言いました。
（かわいそーに。）
んで、もう今週中に見つからなかったら
打ち切ってくれないと、買い直すにも買い直せないと話し、
今週だけ待つという話をしました。
Macbookは定期的にTimeMachineでバックアップをしているので、
被害は最小限だと思うから、早く確定してくれないと。
　
メモのように状況を書き残してみました。
スーツケースには、着替えとかを中心に入れ、
遅延して困るものは入れない。というのが正しいようです。
　
旅行自体は喜んでもらえたのですが、私は散々でした。
ちなみに、金はシンガポールから支払われるらしいです。
メールの窓口もシンガポールでしたので、
クレームは今後毎日シンガポール宛に出すことにします。
　
今回はマジやられた。